Servicevilkår

Generelle oplysninger
NordiskPuls ApS
CVR-nr.: 45495744
Adresse: Søndermarken 119, 8382 Hinnerup
Lager: Haraldsvej 66 Hal D, 8960 Randers
E-mail: info@nordiskpuls.dk
Website: www.nordiskpuls.dk

Priser og betaling
Alle priser er angivet i DKK og er inkl. moms og afgifter. Vi modtager betaling med Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, MobilePay, Klarna, Meastro og Visa Electron.

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller 
2) Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer og beløbet trækkes først på dit kort, når varen afsendes.

Behandling af ordrer
Vi bestræber os på at behandle og afsende ordrer så hurtigt som muligt. Ordrer behandles normalt inden for 1-2 arbejdsdage efter modtagelse af ordren. Du vil modtage en bekræftelses-email med leveringsoplysninger, når din ordre er blevet afsendt.

Leveringstid
Leveringstiden afhænger af din placering og den valgte leveringsmetode. Vi leverer med GLS eller DAO. Typiske leveringstider er som følger:

Indenlandsk levering: 1-2 arbejdsdage
International levering: 5-10 arbejdsdage

Leveringsomkostninger
Leveringsomkostningerne afhænger af din placering og den valgte leveringsmetode. Vi tilbyder gratis levering til pakkeshops i Danmark ved ordrer over 450 kr.
For ordrer under dette beløb er fragtprisen:
– 29 kr. til pakkeshop
– 39 kr. ved hjemmelevering

Leveringsadresser
Det er dit ansvar at sikre, at leveringsadressen, du angiver ved bestilling, er korrekt og fuldstændig. Vi er ikke ansvarlige for tabte eller forsinkede leverancer som følge af unøjagtige eller ufuldstændige leveringsadresser.

Risikofri prøveperiode
For udvalgte produkter har vi en udvidet risikofri prøveperiode. Dette er en ekstra service ud over den lovpligtige fortrydelsesret.

35 dages prøveperiode

  • Pulsen™ Pro
  • Pulsen™ Pro Cover
  • Nordisk Sovemaske
  • Nordisk Tyngdetæppe
  • KølePuden™
  • KølePuden™ Mini
  • HybridPuden™
  • Komfort Tyngdedynen™
  • Komfort Køledynen™

Prøveperioden starter den dag, du modtager pakken, og slutter den dag, du indleverer den til fragtfirmaet.

Varer hvor der ikke er en udvidet prøveperiode

  • Nordisk Lavendelolie
  • Sengetøj og lagner
  • Nordisk Næsestrips

Produkter der ikke er omfattet af vores udvidet risikofri prøveperiode, kan du naturligvis returnere inden for din 14 dages fortrydelsesret (se nedenstående).

Sådan returnerer du et produkt

  • Kontakt os på info@nordiskpuls.dk
  • Skriv hvad du ønsker at returnere, og hvorfor produktet ikke var noget for dig - vi vil gerne blive endnu bedre
  • Opret returen via det link du modtager og få et returlabel til 39 kr.
  • Returpakken skal indleveres i pakkeshop senest 35 dage efter modtagelse af varen
  • Vi behandler returen og igangsætter din refundering senest 14 dage efter modtagelse
  • Refusion sker til samme betalingsmetode som brugt ved køb

Rabat, kampanger og gaver

  • Ved returnering af én eller flere varer, der er købt med mængderabat, bortfalder den opnåede mængderabat helt eller delvist. Refunderingen justeres, så den svarer til den pris, der gælder for det antal varer, der beholdes
  • Ved benyttelse af 2 for 1 tilbud betragtes den ene vare som gratis, forudsat at begge varer beholdes
  • Ved hel eller delvis returnering af en ordre, hvor en gave er inkluderet, bortfalder retten til gaven, hvis betingelserne herfor ikke længere er opfyldt. Returneres gaven ikke sammen med de øvrige varer, fratrækkes gavens værdi i det beløb, der refunderes

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Vi refunderer pengene senest 14 dage efter vi har modtaget varen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Hvis du har skiftet kort siden dit køb, anbefaler vi, at du kontakter os, så vi sikrer, at pengene når frem.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Fortrydelsesret
Du kan returnere alle produkter, der ikke er dækket af vores 35 dages prøveperiode, indenfor 14 dage jf. loven om fortrydelsesret. Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at vurdere varens art, egenskaber og funktion.

Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne kan visse varer kun returneres, hvis den originale emballage er intakt og produktet er uåbnet. Hvis emballagen er åbnet eller brudt efter levering, bortfalder fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5. Det gælder følgende varer:

  • Nordisk Lavendelolie
  • Sengetøj og lagner
  • Nordisk Næsestrips

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten kan du kontakte os på: info@nordiskpuls.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Du skal returnere varen uden unødigt ophold og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du vil fortryde.

Du skal selv betale for returneringen, og du hæfter selv, hvis varen beskadiges under returtransporten.

Prisgaranti
Hos NordiskPuls tilbyder vi 35 dages prisgaranti. Det skal være trygt at handle hos os. Hvis prisen på en vare, du har købt, nedsættes på vores hjemmeside inden for 35 dage fra købsdatoen, refunderer vi prisdifferencen i form af et gavekort til NordiskPuls.

For at benytte prisgarantien skal du blot kontakte os inden for 35 dage fra købsdatoen.

Garantien gælder ikke særlige kampagner, såsom køtilbud, VIP-tilbud, begrænsede tilbud og personlige rabatkoder.

Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler der var til stede ved modtagelsen af produktet eller opstår inden for rimelig tid ved normalt brug. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvis du ønsker at reklamere:

  • Kontakt os på info@nordiskpuls.dk
  • Beskriv fejlen på produktet så detaljeret som muligt og vedhæft billeder/video af fejlen
  • Hvis du har modtaget produktet som gave, skal vi bruge det originale ordrenummer
  • Vi vurderer reklamationen, og kommer eventuelt med mulige løsninger
  • Hvis produktet skal returneres/ombyttes får du et returlabel og en labelless kode eller rimelige fragtomkostninger refunderet

Det skal du være opmærksom på:
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede ved levering - men den dækker ikke skader eller slitage opstået som følge af forkert brug eller almindelig brug over tid. Almindelig slid opstår normalt over tid, specielt med produkter som vores, som typisk bruges hver dag. Her er nogle eksempler på forhold, som ikke er dækket:

  • skader på Pulsen Pro Cover forårsaget af træk, forkert brug eller almindeligt slid
  • produktet er vasket ved for høj temperatur (over 40 grader) eller i strid med vaskeanvisningen
  • produktet er tørretumblet, selvom det ikke tåler det, eller det er tørretumblet ved for høj varme
  • betræk eller materialer som ellers er blevet beskadiget under vask - f.eks. revet af et skarpt objekt
  • lynlåse eller andre detaljer, der er gået i stykker som følge af hårdhændet eller unormalt brug
  • kosmetiske fejl, der ikke påvirker produktets funktion - medmindre fejlen var til stede ved levering
  • hvis produktet er blevet brugt uden betræk, og dette ellers er anbefalet på produktsiden
  • små syninger, der er gået eller er løse, uden at det påvirker funktion eller holdbarhed, er ikke dækket

Vi dækker altid reklamationer, der skyldes fabrikationsfejl eller mangler omfattet af købeloven. Er du i tvivl om, hvorvidt noget er dækket, er du altid velkommen til at kontakte os.

Vi gør opmærksom på, at hvis vi ikke modtager varen retur inden for 14 dage efter oprettet reklamation, betragtes sagen som afsluttet, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Hvis en vare er beskadiget under fragten, eller der mangler noget i din levering, skal du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelse af pakken, så vi kan oprette en reklamation.

Persondatapolitik
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR. Du kan læse vores persondatapolitik her

Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over en vare eller tjenesteydelse, kan du henvende dig til Center for Klageløsning, som befinder sig på Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan indsende din klage via Klageportalen for Nævnenes Hus, som du finder på følgende link: https://naevneneshus.dk

For at kunne indgive en klage skal værdien af den pågældende vare eller ydelse være mellem 1.110 kr. og 100.000 kr. Bemærk, at der kan være et gebyr forbundet med behandlingen af din klage.

Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr

Fortrydelsesformular
Hvis du ikke ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret digitalt, kan du i stedet sende et brev til nedenstående adresse (adressen findes også øverst i handelsbetingelserne). Du kan også sende denne formular til info@nordiskpuls.dk. Vi anbefaler, at du i så fald bruger følgende skabelon. 

Til: NordiskPuls ApS, Søndermarken 119, 8382 Hinnerup, Danmark.

(OBS: Vi modtager ikke returvarer eller personligt fremmøde på denne adresse)

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

 

Bestilt den: ____________________________________________

 

Modtaget den: _________________________________________

 

Forbrugerens navn: _____________________________________

 

Forbrugerens adresse: __________________________________

 

Dato: _________________________________________________

 

Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):

______________________________________________________


Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 12.4.26